用户抢票被自动取消订单

作者:
发布时间:2021-09-15 11:53
来源:未知
用户抢票被自动取消订单

9月14日0时起,北京环球影城门票正式开售。记者注意到,当天0时一到,北京环球度假区官方App、微信小程序等官方购票平台一度无法显示,多个在线旅游平台的相关产品也出现订单提交失败、创建订单异常等问题,游客对于北京环球影城的热情可见一斑。

环球影城门票开售“秒光”

优速通票也售罄

携程平台数据显示,环球影城开售1分钟内,开园当日门票即售罄。去哪儿平台数据显示,开售半小时内,平台上中秋期间门票“秒光”,无限次优速通也已售罄。

截至9月14日1时30分,携程、飞猪、去哪儿等平台9月的北京环球影城环球优速通和无限优速通票均已全部售罄,其中飞猪平台10月的无限优速通票也全部售罄。

顾客购买优速通被自动取消订单

飞猪道歉

然而,9月14日下午,针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后,被自动取消订单的情况,飞猪发微博称,由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。

我们为不好的预订体验向大家诚恳致歉。从发现问题至今,我们一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天(14日)20点前将把方案通过官方微博告知大家。

此外,李佳琦在带货中也出现了同样的问题。

李佳琦直播官方微博表示,部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通,我们会尽力协助、妥善处理好此事,积极配合平台维护好消费者权益。

飞猪:全额退款并赔付30%

随后,飞猪发布解决方案:

经与北京环球度假区商议,我们形成如下解决方案,尽最大努力减少给您造成的不便。对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者:

1. 在已经全额退款的基础上,我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时,北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存,如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品,请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求,我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退,之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况,您亦可随时关注本平台重新购买。我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。

北京环球度假区就部分优速通订单异常致歉

飞猪发布致歉声明和解决方案后,9月14日晚,北京环球度假区官方微博也发布了一则致歉声明,内容如下:


TAG标签:

责任编辑:中华食品资讯网

上一篇:国货老字号网上掀起“新国潮”
下一篇:没有了

相关文章
健康食材 | 养生攻略 | 美食制作 | 美食食材 | 食品包装 | 健康食谱 | 男性养生 | 饮食文化 | 果蔬食材 | 食品机械 | 饮食禁忌 | 女性养生 | 中华美食 | 水产食材 | 健康 | 养生 | 美食 | 食材 |