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发布时间:2018-05-16 20:21
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>>最新消息

滴滴公布顺风车整改措施:暂停22点-6点订单 下线所有个性化标签和评论功能

5月16日下午,滴滴公布顺风车阶段整改措施,称将备受舆论关注的顺风车用户标签和车主评价功能全部下线,车主每次接单前需进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性。在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前会对合乘双方进行安全提示。

滴滴承诺,顺风车业务的相关整改措施将在重新上线前全部完成。

同时,滴滴方面称,此轮整改不仅涉及顺风车业务线,并在乘客安全方面修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置。除了原有功能外,乘客还可一键拨打110、120、122及平台安全客服等求助电话。在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。

且以上整改措施将于5月31日前全部完成。

附:

《滴滴公布阶段整改措施》全文

滴滴顺风车已于5月12日凌晨零点下线整改,这几天来我们开展了全面内部自查,并认真听取社会各界的批评和建议,现向公众公布阶段整改措施,滴滴将严格落实整改,请各界监督。

顺风车整改措施:

·顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;

·合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像;

·车主每次接单前必须进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性;

·在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示。

以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。

全平台出行相关业务,在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作如下整改:

·专项整治人车不符,坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。

·修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能(按下后上传现场实时录音,由客服监听并回拨用户电话,同时自动发送行程信息给紧急联系人)的基础上,用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

·滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,我们将主动承担应有的法律责任。此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时,全平台将加速推动全面实名制。我们希望广大司机和乘客与我们一起努力,让出行更加安全。

在整改过程中,也有一些长期困扰我们的问题,在此也希望陆续和社会各界共同探讨,真诚地寻求大家的帮助和建议:

·在现实场景中,大多数司乘纠纷的投诉,双方都各执一词,难以提供有力的证据,给平台判责带来非常大的困难,也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

对此我们也收到很多建议,是否可以考虑在车内对每个行程全程录音(将明确告知用户,并经过用户授权方可使用软件),在提升服务质量的同时,方便在发生车内纠纷或治安刑事案件(例如性骚扰)时取证判责,为保护司乘隐私,录音资料不保存于个人手机,将直接加密上传服务器,保留72小时后自动删除。

我们非常清楚,并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能,可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。这样的措施,大家觉得是否可以接受?

·目前我们已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查,防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。但我们也希望尊重每一个人的合法权益(例如就业权),对于不涉及人身财产和公共安全犯罪(例如侵犯著作权罪)的刑满释放人员,是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会?

以上两个问题,我们会在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询。也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见,并把这样的征询机制长期保持下去。谢谢大家。

滴滴出行

2018年5月16日

>>事发缘由

“空姐遇害案”滴滴被指监管不力

5月6日凌晨,云南祥鹏航空公司空姐李女士在郑州市航空港区搭乘一辆滴滴顺风车赶往市内时遇害。悲痛之余引发社会广泛讨论——顺风车业务背后的公司“滴滴出行”对此到底有无责任?

据遇害空姐李某家属的朋友介绍,在上顺风车后不久,李某珠曾微信和同事说司机有些变态,说她漂亮想亲她一口,同事就劝她快下车。

案发后,滴滴相关人士表示,经公司核实,该司机为顺风车司机,注册信息都是真实的。

对此,滴滴方面表示:对于郑州顺风车乘客李女士遇害一事,感到万分悲痛和愧疚,在这样的悲剧面前,任何言语都无法表达滴滴沉痛的自责。滴滴真诚地和李女士的家人道歉,作为平台辜负了用户的信任,在这件事情上,负有不可推卸的责任。并公开顺风车司机信息,悬赏百万向全社会征集线索。

之后,滴滴在5月11日宣布顺风车平台业务全国停业整改一周。

但事后据媒体采访,“空姐遇害案”嫌犯父亲则表示:自己从未注册过滴滴账号。

时间新闻:滴滴发布消息称郑州顺风车案件,接单账号归属于嫌疑人父亲,系正常通过顺风车接首单前人脸识别安全审核。

刘国军:我都不知道滴滴是啥,更没注册过什么滴滴账号。到现在,我都是用着花100元买的平板诺基亚手机。

时间新闻:你有驾驶证吗?是否刘振华找你借用过?

刘国军:有。经常在家里扔着也不用,他也知道放在那里,他要是拿去用我也不知道,之前也从没提起用驾驶证这事。

时间新闻:刘振华是否给你用手机拍过照,或者录过视频?

刘国军:我印象中没有。

顺风车个性化标签和评论功能引争议

“空姐遇害案”后,不少网友发现在滴滴的顺风车的司机对打车用户的评价页面上的内容相当露骨,并且会对打车用户贴上各种标签,不少女性用户被贴上“颜值爆表”“知性美女”等个性化标签。

“顺风车”产品被指“不单纯”

同样曝出的还有滴滴顺风车此前的产品推广海报,文案中赤裸裸的暗示,让大家对滴滴顺风车的产品理念产生质疑。

>>关注焦点

“垄断”造成“监管傲慢”司机资质审核成焦点

空姐被杀案舆论的焦点在于,滴滴是否尽到了审核的责任。该案凶手借用其父亲的账号接单,这一情况显示出滴滴在对司机端的审核中存在漏洞。

今日来自海淀法院官网披露的信息显示,网约车平台对注册司机的核实存在疏漏之处,网约车平台存在含有恶性犯罪、交通肇事罪前科的司机。

据了解,滴滴专业司机招募中对身份有多重要求,其中一条即为“无犯罪记录“。滴滴也表示,平台的司机必须经过背景筛查,在确保就业权的同时,剔除对乘客人身及财产安全有潜在威胁的申请人,有重大刑事犯罪前科、吸毒、精神病未治愈的司机账号将无法激活生效。


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