被“抛弃”的 OKEx和“永不认错”原则

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发布时间:2018-06-08 10:17
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被“抛弃”的 OKEx和“永不认错”原则

9.4后:被“抛弃”的 OKEx和“永不认错”原则

2017年9月下旬,持续有OKEx用户在微博爆出自己的账号被盗用,账户损失惨重。其中有微博用户表示自己的OKEx账户被德国IP盗用,持仓强平,原有200个比特币蒸发,损失过500万元。

10月2日,OKEx方面发布公告,称提币未成功,不过账户被胡乱交易,造成一定损失。这份公告列出了导致账户异常登录的三个可能原因,分别是涉及“个人密码保管”、“个人电脑感染病毒”及“用户在其他平台使用OKEx密码”。

 

 

在这份声明中,不仅没有给出确切的账户异常原因,三个可能性的推断也全是基于用户个人不当行为,与平台没有任何关系。

即使是用户的自然行为引发导致的异常状况,平台能否置身事外?一位业内人士告诉,考虑到密码风险,平台应该在申请之初就提高密码设定标准。用户一旦通过审核标准就是脱责的,剩下的责任是平台的涵盖范围。

同时,这份声明也首次就OKEx、OKcoin国际站和OKcoin币行的关系做了公开说明,明确说三者是三个独立主体,没有从属关系,只有合作关系。

半年之后,杨某在OKcoin中国的办公地威胁泼洒敌敌畏一事引发舆论关注。面对质疑,OKcoin方面同样给出了上述说辞,表示OKEx和OKcoin中国币行并无关系。

“永不认错”成了OK系应对一切负面信息的核心法则,OKEx也因此成了责任自负的“临时工”。对于用户来说,“告御状”成了有效沟通的唯一出路。

这不是OKEx的独有现象,是整个OK系的传统。2017年6月,海外用户u/gilgacoox在reddit上发文称,自己OKcoin账户中的97个比特币不翼而飞,自此与客服历经长达20小时的沟通,包括邮件电话聊天等多种形式,并无法成功上传相关文件。此后,该用户发现自己的账户名称被改成中文,并显示账户为零。

事件随即持续发酵,不久该用户声称接到了OK某高层的电话,表示会进行处理,并在不久后拿回了丢失的比特币。

两个月之后(8月),国内微博名为@XXXL 厚脸皮的用户发现自己的OKcoin.com账户余额为0,并且在微博中直接@徐明星求助。此后,该事件被转为客服处理,期间沟通同样出现推诿等问题。该用户转而向大V和币圈论坛求助。 11个小时后,该事件被突击解决了。

回归到一系列事件本身,抛开事件背后的技术缺陷,仅就沟通途径不畅,责任解释模糊,用户维权成本高企而来说,OK系走的是“店大欺客”的险棋。


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责任编辑:中华食品网

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